O mundo está em acelerada transformação, assim como a maneira de atrair pacientes.

O amadurecimento das redes sociais fez com que estas se tornassem um excelente canal de comunicação para que você mostre ao mundo não apenas o seu trabalho, mas a sua visão sobre medicina e saúde.

“Li e reli o código de ética médica e posso afirmar: marketing médico não é antiético.”

Romeu Krause – ex-presidente da
Sociedade brasileira de
Ortopedia e Traumatologia

  O marketing médico é a oportunidade mais fantástica de toda uma geração de médicos

Até pouco tempo atrás, os médicos atraiam novos pacientes por vias tortuosas.

Alguns dependiam exclusivamente do boca a boca ou dos catálogos de convênio  (que geraram sempre  um bom fluxo de pacientes, e um faturamento não tão bom assim, para os médicos associados).

Outros dependiam de uma excelente localização para abrir as portas da clínica.

Raros eram os que faziam seus nomes por suas habilidades profissionais e tinham as agendas lotadas de pacientes.

Dificilmente a voz do médico era ouvida para além das paredes do consultório.

Você, quando se formou, fez o juramento de Hipócrates.

Em determinado momento, a promessa foi feita: “em toda a casa, aí entrarei para o bem dos doentes”.

Essa promessa, é hoje, uma realidade. 

O amadurecimento das redes sociais permite que todo médico entre nas casas das pessoas, promovendo, além da saúde, seus valores mais profundos.

Aquilo que hoje já é visto – o fenômeno dos médicos influenciadores – está sendo refinado e aperfeiçoado.

Você pode – e deve – fazer parte disso.

Não há nenhum caminho para o sucesso na carreira médica que possa prescindir de uma estratégia digital.

É aí que entra o marketing médico.  

Somos todos “broadcasters”

Broadcasters assim eram chamados os antigos locutores de rádio em sua era dourada – as primeiras décadas do século passado.

Entre jornalistas, locutores e vedetes, os broadcasters ditavam a moda e definiam quais os assuntos relevantes.

Não havia gente mais poderosa que aqueles que podiam transmitir suas mensagens às massas.

Corta para 1994 e a internet chega às primeiras casas.

Avança para 2010 e o aplicativo Instagram é colocado disponível na app store.

Mais uma década se passa, estamos em 2021.

Os celulares se transformaram em poderosos equipamentos de mídia.

A internet banda larga é abundante em todo o tecido urbano do país.

Somos todos “broadcasters”. 

E agora Dr.(a)? O que fazer?

Por que começar pelo marketing médico?

Logo após você fazer o juramento de Hipócrates e colar grau, estava apto a diagnosticar e a indicar tratamento.

Começava ali a sua carreira médica.

O que não te contaram é que logo após a colação de grau você passaria a ser regido pelas mesmas regras que regem todos os mercados: oferta x demanda.

Você é formado para cuidar da saúde das pessoas e se vê diante de questões complexas pela primeira vez.

Precisa montar um consultório, definir o valor da consulta, lidar com impostos, pensar na atração e retenção de pacientes, na qualidade dos serviços, contabilidade, marketing médico…

Tem ainda que lidar com a competição que existe com os outros profissionais e, em meio a tudo isso, ainda há a necessidade de manter-se sempre atualizado na sua especialidade.

Por isso, não importa em que momento da carreira você esteja, fique tranquilo, pois estamos aqui para te ajudar.

O que trazemos para você nessa postagem é um manual avançado de marketing médico.

A filosofia de trabalho da Codirect é a 70/20/10 ou seja, nossa intenção é que após ler essa postagem você saiba tudo o que precisa saber a respeito do tema: marketing médico.

Mas não queremos apenas isso. Queremos que, ao finalizar este artigo, você esteja preparado para executar as ações e estratégias práticas que serão apresentadas ao longo do texto.

Aqui na Codirect temos foco total no resultado e é isso que queremos para você. Que você leia o que vem a seguir e tenha bons resultados.

>>Clique aqui e saiba a história do marketing médico: de vilão a instrumento de promoção da saúde e do bem-estar<<

Marketing Médico: “andaram falando mal de mim”

Primeiramente, precisamos fazer um alinhamento de expectativas com você.

Por muito tempo o marketing tem sido vilipendiado, acusado de manipulador, intrusivo e pouco profissional, como se sua intenção fosse a de persuadir ou empurrar um produto ou serviço a qualquer custo.

Outros nos confundem com publicidade, propaganda, vendas ou técnicas de negócios.

No ramo da saúde a desconfiança é ainda maior, não sendo raro ver profissionais sendo rechaçados por colegas após qualquer mínimo esforço de marketing.

Não se trata disso.

O marketing médico é uma ferramenta íntegra que busca gerar valor aos seus pacientes além de aumentar a sua credibilidade profissional.

Hoje, podemos dizer sem medo de errar, o marketing médico é uma poderosa ferramenta de promoção da saúde e do bem-estar.

>>Como transformar seguidores em pacientes: escute (ou assista) ao CODICAST #081 – Como transformar seguidores em pacientes<<

O mercado médico

Lembra aqueles cortes do começo?

Dos radialistas, para a internet, para o Instagram, para os dias de hoje?

Você já percebeu que a realidade do mercado médico em que está inserido mudou e está muito diferente de anos atrás?

A concorrência é cada vez mais acirrada.

O número de médicos aumentou, os pacientes estão cada vez mais exigentes, e quase todos os médicos hoje estão, de alguma maneira, buscando fortalecer a sua presença digital.

Alguns poucos médicos possuem sites, onde atualizam blogs com postagens relacionadas a sua especialidade.

E-mail marketing, CRM (costumer relationship management), e outras estratégias mais específicas são mais raras de serem encontradas.

A grande maioria busca o Instagram como o principal canal de relacionamento.

Médicos no Instagram: os primórdios (2010 – 2019)

Em meados da primeira década de existência do Instagram, começam a surgir os primeiros influenciadores digitais.

Não demorou muito para surgirem os primeiros médicos influenciadores no Instagram.

(clique para ver ampliado)

Com um senso de oportunidade, cada um do seu jeito, esses médicos perceberam o Instagram como uma poderosa ferramenta de comunicação e promoção de uma  saúde.

Por meio do aplicativo, estes pioneiros do marketing médico digital conseguiram passar suas mensagens, se consolidar como referência em suas áreas de atuação e, claro, aproximaram milhões de pessoas daquilo que entendiam por saúde.

Médicos no Instagram: o futuro (2019 –     )

O que antes era visto até como certa excentricidade – médicos usando o Instagram profissionalmente, com desenvoltura -, pode hoje ser chamado de “o novo normal”.

Todos já perceberam que ter uma presença digital é algo benéfico, tanto para a sua carreira quanto para o seu relacionamento com o público: pacientes, potenciais pacientes e interessados.

Diante das evidentes vantagens, cada vez mais os médicos estão procurando conteúdo sobre o tema.

E é por isso que a Codirect escreveu este artigo, para que todas as suas questões sobre o tema sejam respondidas e você não precise ir para outro lugar.

Marketing Médico não é qualquer marketing

Um dos poucos livros disponíveis no mercado que tratam do assunto: Marketing Médico: Gerando Valor para o paciente, escrito por Renato Rodrigues Gregório traz uma consideração muito importante:

“O Marketing médico deve ser sinônimo de credibilidade”.

No ano de 2005, uma cadeia de clínicas de vacinação havia assinado contrato com uma famosa agência de publicidade, daquelas capitaneadas por um publicitário celebridade.

O objetivo da rede de vacinas era colocar nas ruas uma ação de marketing com o objetivo de aumentar o número de vacinas vendidas.

Após inúmeras sessões de brainstorming decidiu-se o slogan da campanha: “Prevenir é melhor do que remediar. Vacine o seu filho já”

Após ser veiculada em diversas mídias (rádio, televisão, outdoors, busdoors, jornais e revistas) o tempo passava e as vendas das vacinas não decolavam.

Frustrados com os resultados da campanha de marketing, os diretores da clínica decidiram deixar de dar ouvidos aos publicitários e buscaram um especialista em marketing médico.

Eles haviam contratado uma das melhores agências do país e os resultados não apareceram. Onde estava o erro?

O especialista analisou a campanha e identificou rapidamente o erro – a campanha era inadequada para a área da saúde, estando fora do propósito do marketing médico.

A meta de qualquer ação de marketing médico deve ser aumentar a credibilidade e a qualidade dos serviços prestados, mas a campanha veiculada deixou de lado um grupo muito importante na prescrição das vacinas: os pediatras.

O especialista sugeriu um caminho distinto da campanha original:  um programa de relacionamento com os pediatras por meio de eventos científicos, campanhas de prevenção e produção de materiais informativos.

As novas ações de marketing foram mais eficazes, deram retorno positivo sobre o investimento, aumentaram a credibilidade da rede e justificaram o investimento.

>>Ouça (ou assista) o CODICAST #110 – Marketing Médico. Um episódio inteiro com tudo o que você pode fazer para lotar a sua agenda<<

Marketing médico: a estratégia errada

Mas e qual foi o erro da primeira estratégia?

Ela tratava a saúde como um negócio qualquer, banal, sem considerar suas características únicas.

A agência de publicidade não considerou as particularidades da saúde quando determinou como seria a comunicação da campanha. 

Fizeram da vacina um produto de compra por impulso – um grande erro. 

O marketing médico busca ações capazes de gerar valor e aumentar sua credibilidade junto a todos os públicos.

Caso os diretores da clínica não ouvissem o especialista, poderiam concluir que o conceito de marketing não se aplica à área da Saúde e que os profissionais do marketing só pensam em maximizar as vendas, não se importando com nenhum outro objetivo.

Marketing Médico: o que é?

Muito mais que ferramentas e técnicas, o marketing deve ser encarado como uma filosofia de negócios, funcionando como a espinha dorsal que orienta todas as pessoas dentro de uma clínica. 

É preciso que você perca qualquer preconceito a respeito do marketing para que então você possa pensar estrategicamente em maneiras de atrair, manter e melhorar a qualidade de vida e a saúde dos seus pacientes – afinal, eles sempre serão o seu maior patrimônio.

É comum que os profissionais da saúde tenham uma visão equivocada a respeito do marketing.

Muitos acreditam que marketing é sinônimo de propaganda, mas ele vai muito além disso. 

Resumidamente, marketing médico é o processo pelo qual o profissional vai identificar as oportunidades, os desejos, as dores e as necessidades dos pacientes, transformando todas essas expectativas em serviços de saúde.

A ética médica e o bem-estar do paciente caminham juntos com o marketing médico.

“O marketing médico representa um conjunto de ações e estratégias que tem por objetivo agregar valor à prática médica, através da identificação de oportunidades de mercado, dos desejos e das necessidades dos pacientes.” [01]

Os benefícios do marketing médico

Não há dúvidas de que o grande desafio que você irá encontrar no marketing médico é entender como ações de marketing podem trazer ganhos significativos para o seu trabalho.

São elas que vão fazer os seus pacientes e potenciais pacientes confiarem no seu trabalho, além de aumentar a percepção  de valor em relação à qualidade do serviço que você presta.

Costumamos dizer aqui na Codirect que de nada adianta você ter o melhor “serviço secreto” do mundo. 

Seus potenciais pacientes precisam saber que você pode ajudá-los a aliviar suas dores, curá-los da doença, deixá-los mais saudáveis e aumentar sua qualidade de vida.

Com a execução de uma boa estratégia de marketing, você pode se tornar a principal referência dentro da sua área de atuação.

Outro benefício evidente é a construção de um relacionamento positivo e duradouro com os seus pacientes. Baseado em uma forte conexão emocional e na confiança mútua, ambos têm a ganhar.

Philip Kotler, considerado o pai do marketing moderno costumava dizer que quem tem clientes satisfeitos não precisa se preocupar com publicidade.

No marketing médico não é diferente. Quando os seus pacientes estão satisfeitos eles podem se tornar uma espécie de “embaixador” por meio de um “boca a boca digital” positivo, alavancando ainda mais a sua credibilidade profissional.

O mercado médico está cada vez mais acirrado. De acordo com pesquisas da Americam Marketing Association (AMA) a quantidade de médicos no mercado cresce exponencialmente.

Isso significa um menor número de pacientes disponíveis por médico. Além disso, é cada vez mais fácil fazer uma pesquisa rápida e encontrar um grande número de opções disponíveis.

Quanto mais acirrado se torna o mercado, mais exigente se torna o paciente.

O marketing médico é o caminho mais rápido para você se destacar da concorrência e ser reconhecido como único no coração e nas mentes dos seus pacientes e potenciais pacientes.

“Eu não preciso de marketing médico. Já tenho muitos pacientes”

Essa é uma armadilha tentadora, na qual os profissionais da medicina estão sempre tentados a cair.

Essa armadilha surge de um equívoco: o marketing  médico não existe apenas para atrair mais pacientes. 

Uma estratégia de marketing médico pode até, por mais contraintuitivo que possa parecer, ter como objetivo a redução do número de pacientes.

As ações de marketing médico tem como objetivo aumentar a qualidade e a percepção de valor da audiência. 

O aumento do número de pacientes  é uma consequência desses resultados, não o objetivo em si.

Não é raro que médicos, após implementarem uma estratégia de marketing bem sucedida, prefiram aumentar o valor de suas consultas e abandonar planos de saúde, diminuindo o número de atendimentos ao mesmo tempo em que aumentam o faturamento.

Marketing médico a serviço do paciente

Antes de começar a divulgar seus serviços no mercado, o profissional deve pensar se as ações planejadas vão ajudá-lo a construir e fortalecer a sua credibilidade perante o público.

O médico deve sempre questionar qual a melhor maneira de oferecer seus serviços. Deve pensar como a sua audiência será impactada e como sua imagem está sendo divulgada.

Um serviço médico jamais deve ser posto à venda como se fosse um produto.

É preciso atenção às questões específicas do ramo médico e também aos aspectos legais presentes no código de ética médico.

Um paciente que procura um médico tem motivações distintas daquele que procura consumir outros tipos de produtos ou de serviços.

Características principais do serviço médico:

Intangibilidade

Todo serviço é intangível, ou seja, não pode ser tocado.

Dentro do consultório, o médico oferece em primeiro lugar o seu conhecimento, visando à saúde e o bem-estar do paciente.

Mas até mesmo questões como “saúde” e “bem-estar” são intangíveis, difíceis de serem medidas.

Exatamente por isso a credibilidade e a confiança na capacidade do médico são fundamentais para atrair, fidelizar e encantar os pacientes no consultório.

Há, porém, alguns fatores que permitem a “tangibilização” do serviço. Por meio destes fatores os pacientes podem ter a visão de algo concreto, que pode ser utilizado e avaliado.

São eles:

1. A localização do consultório;
2. O espaço físico onde o paciente será atendido;
3. A equipe do consultório além do médico;
4. Equipamentos;
5. Comunicação entre médico e paciente;
6. Marca
7. Preço.

Inseparabilidade

É impossível separar a produção e o consumo do serviço. Ambas ocorrem no mesmo momento.

Há pouco tempo, inclusive o local da prestação e do consumo eram os mesmos. Hoje, com o crescimento da telemedicina isso vem mudando e já é possível que produção e consumo do serviço ocorram em locais diferentes geograficamente.

Mesmo assim, para que o serviço seja prestado, é imprescindível que médico e paciente estejam presentes, mesmo que distantes um do outro.

Variabilidade

A prestação de um serviço é sempre variável, jamais constante.

Isso ocorre porque ela depende de vários fatores. Alguns médicos têm um excelente atendimento com seus pacientes adultos, porém são rudes com crianças.

Outros médicos são ótimos em alguns tipos de cirurgia, mas não tão bons em outros.

Mas o ponto mais importante, que você precisa entender, é que para o paciente, o serviço médico não é variável.

Você pode atender 10 pacientes em um dia e entender que, na média, prestou um bom serviço.

Porém, para seu paciente, o momento da consulta foi único. Para ele não interessa que você tenha atendido de maneira excelente 9 pacientes antes dele. 

A única coisa que ele vai levar em consideração para formar sua percepção é a maneira como você o tratou. 

Perecibilidade e Durabilidade

Serviços médicos não podem ser estocados. São consumidos no mesmo instante em que são produzidos.

Não é possível “guardar” um serviço médico para ser oferecido posteriormente. Porém, os serviços médicos podem ser duráveis.

Ou seja, se o paciente sentir que foi bem atendido e tiver suas expectativas atendidas, voltará.

O bom atendimento será revertido em uma relação durável.

Características específicas do serviço médico:

Mensuração da Produção

Medir a produtividade de um médico não é uma tarefa fácil. Há um conflito entre as métricas a serem analisadas.

Embora seja possível medir a quantidade dos atendimentos, é difícil medir a qualidade das orientações dadas aos pacientes.

Atendimento Personalizado

O serviço médico no consultório é feito exclusivamente individual. 

Não é possível oferecer o mesmo serviço a mais pessoas ao mesmo tempo. Além disso, mesmo pacientes que tenham a mesma doença são tratados de maneiras distintas.

Afinal, todo o tratamento considera as particularidades de cada paciente.

Caráter emergencial dos serviços

Talvez esta realidade esteja começando a mudar, mas a maioria das pessoas buscam atendimento médico quando já acreditam estar com problemas a sua saúde.

Por isso, o fator “urgência” costuma estar presente na prestação do serviço médico.

Baixa tolerância ao erro

Erros e falhas, no diagnóstico ou no tratamento, podem trazer danos irreparáveis aos pacientes.

Por causa disso, quase não existe tolerância para erros na prestação do serviço médico.

Trabalho Interdependente

Muitos pacientes buscam médicos de especialidades distintas para ser auxiliado no tratamento.

Isso não significa que o atendimento de um médico anule o dos outros, apenas demonstra que existe uma relação de interdependência entre o serviço prestado por médicos distintos.

Demanda por especialização

O seu trabalho enquanto médico exige conhecimentos bastante específicos, o que só pode ser conseguido com especialização. 

São poucos os serviços que exigem tanta especialização quanto os serviços médicos.

Lealdade do médico à profissão

O serviço médico exige dedicação para que possa ser prestado com qualidade.

O mix de marketing médico

Tradicionalmente, os teóricos do marketing falam sobre 4 pontos específicos de uma estratégia de marketing – o que chamam de mix de marketing.

São eles: produto, preço, praça e promoção.

Os chamados de 4p’s do marketing nem sempre podem ser aplicados a qualquer situação.

O marketing médico é uma dessas situações onde os tradicionais 4p’s do marketing não agregam muita coisa.

Entretanto, o marketing médico possui um mix próprio – os 4p’s do marketing médico.

Vamos a eles:

Perfil

Qual é a imagem que você quer que os seus pacientes e potenciais pacientes tenham de você?

Também entra no perfil a imagem que outros médicos e também o público terá de você.

As redes sociais são o principal canal de comunicação de um médico hoje em dia e a maneira como você se posiciona no seu Instagram definirá muito do seu perfil.

Além disso, outras questões também são importantes na maneira como o seu perfil será definido para o público.

Layout do consultório, identidade visual, acessibilidade, comunicação… todos são fatores importantes na hora de definir o seu perfil médico.

Como você verá ao longo deste artigo, não há ferramenta mais poderosa para a definição do seu perfil que as suas redes sociais – especialmente o Instagram.

Processos

A maneira pela qual são prestados os serviços. Você deve prestar muita atenção a esta questão, pois ela é muito importante para a formação de percepção de valor do seu paciente.

Todos os seus colaboradores devem atuar em sinergia com o objetivo de obter o melhor resultado possível para o seu paciente.

Eles devem não apenas realizar as suas funções, mas também devem ter ciência da importância da sua atuação para a satisfação do paciente.

Procedimentos

Após determinar a maneira pela qual os serviços serão prestados, o momento do procedimento é a chamada “hora da verdade”.

É quando o paciente é realmente atendido.

Existe uma pergunta que jamais pode sair da sua cabeça: como eu posso atender o meu paciente da melhor maneira?

Para responder a esta pergunta, todos os seus colaboradores devem estar envolvidos.

Pessoas

O último P do marketing médico refere-se à maneira como você deve procurar, contratar, dar capacitação e criar um ambiente de motivação.

Como já vimos, todos os colaboradores são responsáveis pela satisfação do paciente, logo, as contratações que você fizer terão muita importância dentro da sua estratégia de marketing médico.

Marketing médico na prática: Instagram, a mais poderosa ferramenta

O Instagram é hoje a ferramenta mais poderosa, barata e eficaz para a implementação de uma estratégia de marketing médico bem sucedida.

Para nos aprofundarmos e entendermos isso profundamente, precisamos investigar o comportamento do paciente do reconhecimento do problema até o pós-consulta.

Até o paciente decidir o médico com quem vai se consultar, ele é influenciado por diversos fatores.

Alguns destes fatores podem ser controlados e influenciados por você. Outros não.

Não é sempre que os fatores que levam o paciente a decidir são lógicos ou racionais. Muitas vezes as decisões são puramente emocionais.

Mesmo assim é possível estabelecer critérios e métodos que podem ajudar você a se adequar às expectativas da sua audiência.

Estágios de compra dos serviços  médicos

Na época dos nossos avós era comum que as famílias tivessem um médico de confiança, a quem diziam sempre amém.

O diploma médico era suficiente para que os médicos fossem reconhecidos como verdadeiras autoridades quando o assunto era saúde – ninguém contestava sua palavra.

Hoje a realidade é outra – os pacientes costumam chegar aos consultórios com um diagnóstico preliminar obtido em algum artigo do Google.

Os pacientes são extremamente ansiosos. Entender a jornada de compra do serviço é fundamental para a sua estratégia de marketing médico.

1.ª Etapa – Reconhecendo o problema

Acontece quando o paciente recebe os primeiros estímulos para agir. Esses estímulos podem ter 3 origens diferentes.

Do próprio paciente

O paciente pode decidir ser atendido por um médico a partir da identificação de uma situação específica.

Do meio social

O paciente, mesmo após ter identificado alguma alteração em sua saúde, não tomou nenhuma atitude no sentido de  restaurá-la.

Diante disso, as pessoas do círculo social o pressionam a agir, motivo pelo qual ele procura um médico.

Do profissional médico

Pode acontecer também que o paciente tenha sido impactado por um conteúdo (patrocinado ou não) nas redes sociais, alertando-o sobre algum problema que ele acredita ter. 

Esse conteúdo pode fazer com que o paciente decida agir e procurar um médico.

Nesse caso, ações específicas de marketing médico podem ser feitas para que o paciente reconheça o problema.

Por exemplo, você pode redigir um e-book informativo, ajudando o paciente a reconhecer determinada condição.

Pode também fazer, por exemplo, uma postagem no perfil do Instagram mostrando os benefícios de determinados tratamentos.

2.ª Etapa – Busca de informações

“Ok, tenho um problema! Para aonde vou?”

Há até pouco tempo, na maioria das vezes, os serviços médicos eram escolhidos por indicação – de outro médico, de um familiar ou de um amigo.

Pacientes com plano de saúde, muitas vezes deixam a indicação de lado e preferem se basear nos médicos cadastrados para atender pelo plano.

Como nós da Codirect acreditamos que os médicos não precisam estar vinculados a um plano de saúde para se tornarem referência em suas áreas e terem uma fila de pacientes, não vamos nos aprofundar nesse tipo de comportamento do paciente.

Desde que a Internet se popularizou os pacientes tiveram muita facilidade em buscar informações sobre o seu problema, algo que não acontecia antes.

Com as redes sociais, especialmente o Instagram, ficou muito fácil para os pacientes se informarem a respeito dos médicos que estão sendo considerados para prestar o serviço.

Instagram: passagem obrigatória

Antes, durante a busca por informações, o paciente se limitava a pesquisar sobre a sua condição, muitas vezes chegando ao consultório apenas para confirmar o diagnóstico que buscou no Google.

Hoje, o paciente também pesquisa informações a respeito do profissional que está sendo considerado para a prestação do serviço médico.

O lugar onde essas informações são coletadas é o Instagram, que acabou se tornando o principal canal de comunicação entre o médico e seu público.

3.ª Etapa – Avaliando as alternativas

Após pesquisar no Instagram o perfil dos médicos considerados para a contratação do serviço médico, o paciente analisará as alternativas.

Não é errado dizer que grande parte da convicção do paciente é formada a partir do que está na rede social do profissional.

Ao tomar a decisão os pacientes geralmente consideram 5 critérios – todos eles podem ser trabalhados por meio do Instagram para aumentar a percepção de valor do público-alvo:

Atributos

Questões práticas relacionadas às necessidades do paciente. O local onde fica o seu consultório, quanto você cobra pela da consulta, os convênios e sua disponibilidade de horário.

Imagem

Um dos critérios mais importantes – e mais impactados pela sua presença no Instagram. É aqui que entra a construção da sua credibilidade.

Não é possível implementar uma estratégia vitoriosa de marketing médico sem  dar atenção à sua imagem.

Antes das redes sociais era muito mais difícil para o médico construir a sua imagem. Ele dependia muito de questões externas a si.

Como, por exemplo, a percepção física do consultório onde atendia. O tratamento que era dispensado pelas recepcionistas, a agilidade no atendimento.

Alguns poucos médicos utilizavam serviços de relações-públicas na tentativa de exercer uma maior influência na maneira como o público percebia sua imagem.

Com o surgimento e o amadurecimento das redes sociais houve uma transformação muito grande nessa dinâmica.

Agora você, o médico, possui total responsabilidade na construção da sua imagem pública, e a ferramenta utilizada para isso é o Instagram.

Ao longo desse artigo você descobrirá como utilizar essa ferramenta no processo de construção da sua imagem e do seu consultório.

Função Utilitária

É a utilidade do serviço médico. Um ortopedista não é útil para quem está com problemas na pele, por exemplo.

Serviço Ideal

É aquilo que o paciente deseja e espera do serviço. É sempre importante surpreender o paciente com um atendimento acima da média. 

Quando as expectativas são superadas, os efeitos são sólidos e duradouros.

4.ª etapa – Decisão de atendimento

No fim, o paciente tomou sua decisão e resolveu agendar uma consulta com um determinado especialista.

Após essas etapas, o paciente aguarda o atendimento com a expectativa de que o atendimento será satisfatório.

Caso aconteça alguma fala entre a consulta agendada e o efetivo atendimento, a frustração será grande – o que faz com que essas etapas exijam atenção redobrada do médico e de seua equipe.

5ª Etapa – Pós-Consulta

Trata-se da atitude do paciente após utilizar o serviço. Se o atendimento ficar aquém das expectativas, o paciente procurará outro médico da próxima vez.

Por outro lado, se o atendimento ficar dentro das expectativas, o paciente poderá se tornar um promotor, fazendo boca a boca positivo para familiares e amigos.

Por meio do Instagram, o paciente poderá fazer o boca a boca digital, ou seja, utilizar o Instagram pessoal para marcar o perfil do médico ou da clínica, endossando assim o serviço para todos os seus amigos, parentes e seguidores.

A importância do pós-atendimento no marketing médico

O pós-atendimento é uma ferramenta estratégica para o marketing médico quando a intenção é encantar e fidelizar os pacientes.

É comum que muitos profissionais acreditem que, resolvido o problema de saúde, encerra-se o  relacionamento médico paciente – estão enganados.

Ao resolver o problema que o levou a marcar a consulta, o paciente pode estar com uma percepção positiva da experiência que teve, tornando-se assim um promotor, o que é benéfico para o médico ou a clínica.

Porém, se a percepção do paciente for negativa, ele pode se tornar um desacreditador do trabalho do médico ou da clínica.

O pós-atendimento é omportante para ajudar a criar esta percepção positiva no paciente, mesmo que a experiência não tenha sido a mais positiva.

Não há regra para o que pode ser feito após o atendimento para agradar o paciente. É preciso usar a criatividade.

Uma simples ligação (ou mensagem de WhatsApp) de acompanhamento, feita pelo médico ou pela secretária; uma mensagem de aniversário; a inscrição em uma newsletter por e-mail; um cartão de natal…

O importante é que as ações correspondam às expectativas do público, estreitem o relacionamento e potencialize o boca a boca positivo.

Credibilidade e confiança são ativos que se constroem ao longo do tempo. Quando o pós-atendimento é desprezado, perde-se uma excelente oportunidade de criação de relacionamento.

Construindo sua Marca de Valor em 5 passos – uma estratégia completa de marketing médico

Precisamos partir deste princípio: somos todos marcas.

Ao implementar uma estratégia de marketing médico, você pode escolher estar atrás da marca da sua clínica (que pode, ou não, levar o seu nome) ou atrás da sua marca pessoal.

Ou seja, a sua marca já existe e vem sendo construída ao longo dos anos.

A todo tempo, estamos comunicando algo – principalmente por meio das redes sociais.

Nossa comunicação serve para nos representar perante as pessoas que tem algum tipo de contato conosco.

Sua marca, ou a marca da sua clínica, é uma combinação das suas histórias, habilidades formação, talento, estilo, voz, personalidade, conduta, valores, crenças, essência… 

Pensar em você com uma marca é o ponto de partida para uma estratégia de marketing médico bem sucedida.

Talvez, sua marca esteja sendo construída ao acaso. 

O que propomos aqui é que você assuma as rédeas da sua comunicação para transformar sua marca em uma Marca de Valor.

No processo de construção de uma Marca de Valor é importante que você possa responder a perguntas como:

• Onde você quer chegar?
• Como você quer ser percebido pelos pacientes?
• Como você quer ser percebido pelos colegas?
• Que tipo de paciente você quer atrair?
• Quais ações você fará para isso?

O que move a relação médico-paciente é a confiança. Esta está ligada a sua reputação e sua reputação está relacionada à sua marca.

A importância de se ter uma Marca de Valor para o marketing médico

É a sua marca que determina o seu valor.

A frase acima deve ser gravada em pedra em algum lugar do seu consultório.

Quando você estava na faculdade, foi programado para ser um bom médico. É natural que agora, depois de formado, você invista seus recursos – tempo, dinheiro e energia, em se tornar um profissional ainda melhor.

Isso é ótimo, afinal, construir uma Marca de Valor exige isso de você. 

O melhor marketing médico do mundo não conseguirá ajudar um mau profissional a construir uma Marca de Valor; mas é preciso que você esteja atento: ser um excelente profissional é apenas o primeiro passo para você construir a sua Marca de Valor.

O melhor currículo do mundo não é capaz, por si só, de lotar sua agenda de pacientes dispostos a pagar o preço que a sua consulta merece ser cobrada – é assim que funciona o mercado.

Apenas uma Marca de Valor consegue fazer isso por você.

Um médico, ou uma clínica, que possui uma Marca de Valor possibilita uma série de reconhecimentos almejados:

• confiança e segurança para os pacientes;
• pacientes mais qualificados;
• consultas e procedimentos mais valorizados;
• tranquilidade financeira;
• agenda lotada;
• melhor distribuição do tempo;
• prestígio entre os pares.

Os fundamentos para a construção da Marca de Valor da sua clínica

Nos últimos anos, a Codirect desenvolveu e aperfeiçoou uma metodologia perfeita para a construção da sua Marca de Valor.

Baseada em 5 fundamentos:

• Diferencial de Valor;
• Conteúdo Influente;
• Efeito Bola de Neve;
• Mecanismo das Vendas Escondidas;
• Apoio Especializado.

Esses fundamentos, quando aplicados em sequência, são uma completa estratégia de marketing médico para você aplicar à realidade do seu consultório.

Vamos a eles:

Diferencial de Valor

A premissa de uma Marca de Valor, reconhcida como tal, é a diferenciação.

Porém, se destacar no competitivo mercado médico é algo que só pode partir de você.

Não é possível terceirizar esse trabalho.

Os pacientes estão cada vez mais seletivos na hora de escolher os médicos com quem vão ser atendidos.

O que faz com que um potencial paciente decida ser atendido por você é o valor que você construir na mente dele.

Sabe como este potencial paciente irá medir este valor e decidir? Conectando-se com o seu Diferencial de Valor.

O Diferencial de Valor são os atributos que tornam você ou sua clínica diferentes de qualquer outro profissional disponível no mercado – tem muito a ver com o “porquê” da sua atuação como médico. 

Está relacionado à essência – ou propósito. Mas também está presente na maneira como você trata os outros, nas bandeiras que apoia e promove, na maneira como enxerga e pratica a medicina.

É importante que o seu Diferencial de Valor seja algo que os seus pacientes possam se conectar emocionalmente.

O marketing moderno –  o marketing médico não é diferente – precisa desse tipo de conexão.

Cada vez mais o poder de escolha está nas mãos dos pacientes. As opções disponíveis são muitas e cada vez mais eles procuram profissionais genuínos e empáticos.

A partir do Diferencial de Valor do médico, os pacientes encontram a conexão necessária para existir a necessária identificação – algo importante no processo de tomada de decisão do paciente.

Cada vez que você se comunica, transmitindo uma mensagem, gera uma percepção nas pessoas que recebem a sua mensagem – sejam elas seus colegas, pacientes atuais e futuros, familiares, amigos e até mesmo nas pessoas que nunca viram você.

O somatório dessas percepções é o que a sua marca – clínica ou pessoal – representa.

Encontrar e explorar o seu diferencial é um pré-requisito para a construção da sua Marca de Valor. 

Você deve ter na ponta da língua uma resposta para a pergunta: por que um paciente deveria escolher você para entregar a saúde aos cuidados?

É fundamental que você seja autêntico.

A sua audiência fareja mentira de longe. Não tente mostrar apenas o lado perfeito da vida. 

Ser vulnerável é ser humano – o que encurta a distância entre você, médico, e o seus pacientes.

Diferencial de Valor não é Diferencial Competitivo

Muitos médicos, ao serem confrontados com a pergunta: “qual o seu Diferencial de Valor”, respondem coisas do tipo:

• “as minhas consultas não têm tempo para acabar”;
• “meu consultório é muito bem localizado e tem estacionamento próprio”;
• “minha formação é a melhor do mercado”;
• “atendo a todos os planos de saúde”.

São todos diferenciais desejáveis; não são, porém, um Diferencial de Valor.

Todos esses diferenciais listados são diferenciais competitivos. Por mais desejáveis que sejam, eles podem ser copiados por outros profissionais.

Um Diferencial de Valor não pode ser copiado, pois, como já falamos, ele está ligado a sua essência, a sua autenticidade. 

Conteúdo Influente

Agora que você já tem clareza a respeito do seu Diferencial de Valor, é importante saber comunicá-lo. 

Toda estratégia de marketing médico bem sucedida é, essencialmente, uma estratégia de comunicação.

A melhor maneira para você se comunicar é por meio do Conteúdo Influente, um conteúdo que gera valor e constrói relacionamento.

Ele nada mais é que o conteúdo responsável por atrair os pacientes certos para acompanhar aquilo que você e sua clínica têm a dizer.

Se o Diferencial de Valor é o sangue que corre pelas veias da sua estratégia de marketing médico, o Conteúdo Influente é o coração.

Estar presente online, e marcar presença no Instagram é fundamental para a construção da sua autoridade e relevância.

Em um ambiente onde todos estão produzindo todo tipo de conteúdo, aquilo que você tem a dizer pode contribuir positivamente para a saúde e o bem-estar da sua audiência.

No Instagram, há milhões de pessoas em busca de informações relevantes – aproveite-se disso.

Quando você produz conteúdo, deixa claro para o seu círculo de relacionamento (seguidores) a sua perícia no assunto.

Isso acaba validando suas habilidades médicas, aumentando a confiança dos potenciais pacientes e deixando-os seguros para entregar sua saúde em suas mãos.

Relacionamento

Uma estratégia de marketing médico bem sucedida exige a construção de relacionamento. 

Não há, hoje, ferramenta mais eficaz para construir um relacionamento genuíno que o Instagram.

Mas, para isso, é preciso que você esteja presente.

Produzir Conteúdo Influente não é apenas postar no feed. 

O Instagram é uma rede de conversas. Você fala e a sua audiência responde. É imprescindível que você esteja presente – nos comentários, nos stories, no Direct,  no IgTV, Reels…

É uma oportunidade fantástica para você conhecer melhor as pessoas que se interessam pelo seu conteúdo.

Mostre que elas são importantes para você. Valorize-as.

Os 3 P’s do Conteúdo influente: Pessoalidade, Personalidade e Persuasão

Pessoalidade

Lembra quando falamos sobre a importância da conexão emocional para o sucesso de uma estratégia de marketing médico?

A sua comunicação não pode ser fria, genérica, sem alma.

É aí que entra o primeiro “P” do Conteúdo Influente, a pessoalidade.

Você precisa falar em primeira pessoa e contar as suas histórias. 

Faça o seu conteúdo como se estivesse falando com um amigo querido. 

Se você é sério, seja sério; se é divertido e gosta de fazer brincadeiras, faça brincadeiras. O importante é ser você mesmo.

Além disso, é importante que você deixe os termos técnicos para abordagens onde o seu público-alvo são os seus pares.

Quando o objetivo da comunicação for construir relacionamento com seus pacientes (atuais e potenciais), esqueça do tecniquês. 

Utilize a masma linguagem utilizada pela sua audiência para captar a atenção deles da melhor maneira.

Personalidade

O Conteúdo Influente serve para você comunicar o seu Diferencial de Valor. Por isso, é muito importante que você o utilize com personalidade, ou seja, expressando os seus valores mais profundos.

Um grande erro dos médicos ao produzir conteúdo para o Instagram é querer agradar a todos.

Isso gera uma comunicação frouxa, sem personalidade.

Seja frio ou seja quente, jamais seja morno. 

A sua opinião é importante e servirá para afastar aqueles que não se identificam com o seu Diferencial de Valor.

Em contrapartida, vai te aproximar daqueles que valorizam seus ideais e aquilo que você tem a oferecer.

Persuasão

Comunicar é persuadir. 

A boa comunicação, quando feita por meio do Conteúdo Influente ajuda os potenciais pacientes a avançarem pelos estágios de compra do serviço médico.

A persuasão deve ser sutil e a melhor maneira de fazer isso é gerando valor e mostrando que você está apto a transformar para melhor a vida dos seus pacientes.

Efeito Bola de Neve – Atração

Você já definiu o seu Diferencial de Valor e aprendeu a comunicá-lo por meio do Conteúdo Influente, certo?

Chegou a hora de trazer mais pessoas, com potencial para futuramente se tornarem pacientes, para acompanharem o perfil da sua clínica no Instagram.

A partir do momento em que você começa a produzir conteúdo, alcança de maneira orgânica uma parcela da sua audiência – as pessoas que seguem o perfil da sua clínica, ou seu perfil pessoal.

O objetivo do Efeito Bola de Neve é ampliar o seu círculo de influência, trazendo novas pessoas para o seu perfil, aumentando assim a visibilidade do seu conteúdo.

Muitos médicos, quando chegam à Codirect, têm sérias restrições em relação aos anúncios patrocinados.

Para tranquilizá-los, deixamos claro que temos total conhecimento da resolução CFM nº 2.226/19, o código de ética médica – em especial seu capítulo XIII, que trata da Publicidade Médica.

Todo conteúdo patrocinado feito pelos nossos clientes médicos têm caráter exclusivamente informativo, de esclarecimento e educação da sociedade.

Porém, não é porque você está informando, esclarecendo ou educando, que você precisa ser chato, institucional ou monótono.

A etapa do Efeito Bola de Neve tem o objetivo de aumentar o seu círculo de influência, patrocinando o seu Conteúdo Influente para que ele possa atrair novos seguidores e fortalecer a sua audiência.

A hora da conversão – transformando seguidores em pacientes

Este é o momento mais delicado do marketing médico – a hora da conversão.

Por isso, é preciso que fique claro mais uma vez: toda estratégia de marketing médico desenvolvida pela Codirect respeita a resolução nº 2.226 do Conselho Federal de Medicina.

Nenhuma das campanhas de conversão que você fará terão como objetivo a venda dos serviços médicos da sua clínica.

Todas elas terão caráter exclusivamente informativo, de esclarecimento e educação da sociedade.

E qual a diferença do conteúdo patrocinado de conversão para o conteúdo patrocinado do Efeito Bola de Neve?

Enquanto a função estratégica do EBN é aumentar o seu círculo de influência atraindo seguidores e ampliando a audiência da sua clínica, o conteúdo de conversão tem o objetivo de levar o potencial paciente para um ambiente privado.

Neste ambiente privado – que pode ser o Direct do Instagram, ou o WhatsApp – você, ou um profissional encarregado da sua clínica, poderá entender melhor as necessidades do potencial paciente.

Se for o caso, uma proposta comercial poderá ser apresentada, convertendo o seguidor em paciente – tudo em absoluta conformidade com o código de ética médica.

Ajuda Especializada

Existe um paradoxo evidente quando o assunto é marketing médico.

Você é um médico, não um profissional de marketing. 

Ao mesmo tempo, uma estratégia de marketing médico é imprescindível para o sucesso da sua carreira e da sua clínica.

Aí surge a questão paradoxal: como implementar uma estratégia de marketing médico bem sucedida, centrada no paciente, que respeite os seus valores profissionais, a ética médica e 100% focado na promoção da saúde e do bem-estar?

A resposta para isso é: buscando ajuda de profissionais.

Por isso, a Codirect oferece a você uma estratégia digital completa para você aplicar à realidade da sua clínica.

Para acessar, de maneira 100% gratuita, a estratégia digital, que transformará a maneira como você divulga o seu trabalho e atrai novos pacientes, é só clicar no link abaixo.

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O post Marketing Médico Centrado no Paciente apareceu primeiro em Codirect.

Assitiu-o até o fim? Implementou tudo o que aprendeu?

Os resultados foram os prometidos? Ou ficaram aquém do esperado?

Segundo dados da Hotmart, maior plataforma de cursos online da América Latina, apenas 2,7% dos cursos online adquiridos na plataforma são assistidos até o fim. Número menor ainda é o dos que têm resultados consistentes.

No CODICAST #111, o melhor podcast sobre marketing digital para negócios do país, Evandro Mazuco e Luiz Gustavo, co-fundadores da Codirect falam por que não acreditam que apenas cursos online possam promover resultados extraordinários para o seu negócio.

Codicast #111 – Por que não acreditamos apenas em cursos online

Para assistir no YouTube, clique aqui.

Para ouvir no Spotify, é só clicar no PLAY! abaixo.

A metodologia de ensino online se popularizou muito nos últimos anos e, após a pandemia de 2020, tornou-se um hábito na vida de muitos brasileiros a compra de cursos online.

O que não se tornou um hábito foi assiti-los até o fim e aplicar os conhecimentos adquiridos.

Esse modelo de ensino enfrenta diversos desafios – principalmente quando a intenção é aprender marketing para aplicar à realidade do seu negócio.

Antes de nos aprofundarmos no tema, vale ressaltar que se você é um empresário que tem buscado se desenvolver comprando cursos online, você está de parabéns.

O caminho para a conquista de resultados extraordinários  é esse mesmo.

Você está entre a minoria donos de negócio com vontade de crescer que arregaça as mangas a age. Aqui na Codirect admiramos muito este tipo de mentalidade.

Mesmo que os resultados ainda não estejam chegando ou que você não tenha comprado o produto certo, o simples fato de você ter começado já o coloca em posição de destaque.

Diferença entre adquirir conhecimento e praticá-lo

Existe uma grande diferença em adquirir um conhecimento e colocá-lo em prática.

Como qualquer outro formato de ensino, cursos online possuem prós e contras. 

Luiz Gustavo percebeu isso em 2013, e compartilha a experiência:

“Por volta de 2013 eu e o Evandro tínhamos uma empresa que vendia um curso de produtividade para pessoas que trabalham em home office.

Por vários motivos a gente não conseguiu gravar a última aula do curso que era um convite para pôr em prática tudo o que o aluno aprendeu.

Como a gente sabe que muita gente que compra os cursos não chegam até o final, decidimos lançar o curso assim e quando alguém desse por falta da aula, a gente ia adicionar o conteúdo na plataforma.

Mas a grande surpresa que tivemos nisso foi que dos mais de três mil e quinhentos alunos que passaram pelo nosso curso apenas uma pessoa nos procurou relatando que não encontrou a última aula.

O aluno então ganhou uma mentoria direto com o Evandro, uma espécie de presente por ter finalizado o curso.

Perceber que as pessoas compravam o curso e não assistiam até o fim nos chocou.

E a partir disso, quando criamos os produtos da Codirect, optamos por um formato totalmente diferente do que trabalhávamos antes, para levar as pessoas do início ao fim do conteúdo.”

Como disse Luiz Gustavo,  mais de três mil e quinhentos alunos adquiriram conhecimento quando compraram o curso, mas nunca chegaram a colocá-lo em prática.

Não é isso que a Codirect deseja. Não queremos vender dezenas de milhares de cursos online e não causar nenhuma transformação na vida dos nossos clientes.

Nosso foco sempre foi em resultado.

Consideramos que o sucesso da nossa empresa só pode ser medido pelos resultados dos nossos clientes.0

Por isso, dentro da metodologia que desenvolvemos, o curso online é apenas um dos pilares do nosso programa de mentoria Marca de Valor.

O que fizemos para entregar algo diferente?

Sair do padrão consolidado de cursos online e criar algo novo, que pudesse causar verdadeiro impacto e transformação na vida dos nossos clientes não foi algo fácil.

Por anos a Codirect teve muito sucesso vendendo cursos online.

Mas sabíamos que precisávamos melhorar a experiência dos clientes.

Foi então que fomos para a “sala de aula” e contratamos um dos maiores espacialistas em desenvolvimento de negócios do país – Sandro San.

Sando apresentou para Luiz Gustavo e Evandro Mazuco o conceito do “Customer Success”.

Esse termo é dado aos profissionais que acompanham de perto a evolução dos clientes, para garantir que o produto vendido, ou o serviço prestado, seja aproveitado em sua plenitude, causando realmente  uma transformação positiva na vida dos clientes.

Como diz Evandro Mazuco:

“Aprendemos diversas ferramentas e estratégias para fazer com que nossos alunos se tornassem ‘active learning’.

Ou seja, pessoas ativas que aprendem e imediatamente colocam em prática esse conhecimento, antes mesmo de finalizar o curso.

Assim evoluem passo a passo.

Outra coisa que descobrimos é que aprender sozinho é possível, mas aprender em grupo é muito melhor!

Aprende-se melhor quando existe um compartilhamento de experiências. Há pessoas na mesma situação, testando as mesmas coisas e compartilhando suas ideias e percepções!”.

03 tipos de personalidades que compram cursos online

Ao longo dos anos desenvolvendo cursos online, a CODIRECT também identificou 3 tipos de personalidade costumam adquirir um curso online.

São elas:

Learnings

Pessoas que gostam de aprender.

Learnings querem entender o método, querem conhecer o curso.

Desejam, acima de tudo, descobrir o segredo por trás do sucesso.

São pessoas extremamente curiosas que querem ter o máximo de conhecimento possível.

Comprar todas as chaves do sucesso oferecidas pelos gurus do marketing. 

O lado negativo disso é que os learnings passam tanto tempo adquirindo novos conhecimentos que não encontra tempo para praticarem o que aprendem. 

Os learnings geralmente culpam a falta de resultado a um “segredo” que ainda não descobriram.

O que falta, na verdade, é praticar o que aprenderam.

Parties

Parties, do inglês, são os festeiros – ou entusiastas.

São pessoas que querem aprender indo a eventos, palestras e convenções. 

Pessoas que gostam de conhecer outras pessoas, falar com outros profissionais, tirar fotos com eles e no bolso têm sempre um cartão de visitas à mão. 

São verdadeiros entusiastas de gurus de marketing e adoram fazer network.

Não existe problema algum em procurar apoio em outros profissionais, transmitir e absorver conhecimento.

Mas muitas vezes, empresários com essa personalidade se deixam levar pelos momentos agradáveis proporcionados pelos encontros.

Acabam não percebendo que esses outros empresários com quem se encontram são de áreas diferentes, e estão em momentos diferentes da jornada empresarial.

Ou seja, muitas vezes o conhecimento que essas pessoas possuem não se aplica ao negócio do partie. 

Doers

Os fazedores.

Esse terceiro tipo é uma minoria entre os que estudam através do conteúdo digital.

Apenas 5% das pessoas que compram cursos online são considerados doers.

Doers são aqueles que vão comprar cursos, vão estudar e inevitavelmente aplicarão tudo sozinhos, sem precisar de um guia que os mantenha na direção certa.

Esse definitivamente é o tipo mais raro de aluno, como comprovam Evandro e Luiz Gustavo, entre os mais de 7.000 alunos que já passaram pelas cadeiras virtuais dos cursos da Codirect.

Luiz Gustavo salienta:

“Se você se encaixa  nesses 5% está de parabéns!

Mas a verdade é que a grande maioria –  95% da pessoas que me ouvem neste momento – vão se encaixar em um dos dois primeiros grupos, que precisa de mais que um curso online.

Precisa de alguém que acompanhe sua evolução.”

Não há nada de errado em reconhecer isso, tendo em vista que os próprios sócios da CODIRECT se sentem mais confortáveis em dar novos horizontes a empresa, acompanhados por mentores que os auxiliem. 

O importante mesmo é reconhecer em que grupo de personalidade você está e buscar um  método, que faça você trilhar o percurso  até o sucesso de maneira correta. 

É muito importante que haja uma equipe, um mentor, por trás de cada passo, que acompanhe a sua evolução e possa redirecioná-lo quando sair da rota.

Para saber mais sobre o assunto e conhecer o modelo 70/20/10 – e a importância dele para o sucesso do seu negócio, não deixe de ouvir o episódio #111 completo,

Para ouvir no Spotify, clique aqui.

Para assistir no YouTube, é só clicar no PLAY! abaixo.

Para não perder nenhuma edição do CODICAST, o melhor podcast sobre Marketing Digital para Negócios Locais, é só inserir o seu e-mail no campo abaixo.

O co-fundador da Codirect, Evandro Mazuco, avisará você sempre que um novo episódio for ao ar.

Gostou do conteúdo? Quer conhecer uma estratégia digital completa para sua clínica de estética? Que tal assistir à Masterclass onde mostramos quais são os 5 passos que você precisa dar para construir uma Marca de Valor e atrair clientes por meio do digital.

É só clicar no link abaixo.

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É inegável, porém, que muitos médicos ainda tenham preconceito em relação a qualquer ação de marketing por parte dos seus pares.

A Codirect convida você, Dr(a)., para um mergulho na história do marketing médico (fique conosco até o fim e ganhe uma Sessão Estratégica gratuita com um especialista em marketing médico).

A História do Marketing Médico

Faz pouco tempo que o marketing médico deixou de ser visto como um vilão antiético pelos profissionais da medicina.

Por isso, é impossível contar a história do marketing médico sem contar a história do marketing.

Até a década passada, eram raríssimos os médicos que se arriscavam em alguma ação de marketing.

Os poucos que se aventuravam ajudavam a difamar a matéria ainda mais.

Por muito tempo, o marketing médico se limitava a ações eticamente duvidosas vindas de representantes da indústria farmacêutica, por isso, é natural a aversão da classe ao termo, mas é preciso que você fique bastante atento.

O mundo passa por uma revolução silenciosa neste exato momento.

Estamos passando por uma transformação na maneira como nos comunicamos, como interagimos uns com os outros.

Isso acaba transformando também a relação médico/paciente.

Venha com a Codirect, o primeiro núcleo de capacitação digital do país, nessa viagem pela história do marketing médico.

Passado e presente

Primeiro precisamos defender quem garante o nosso ganha-pão: o marketing.

Muitas vezes tornado vilão injustamente, o marketing é responsável por tudo que existe a nossa volta.

Se existem produtos que as pessoas amam e querem comprar não apenas uma, mas diversas vezes, é porque existe marketing.

Muitas vezes confundido com uma mera ferramenta do  arquetípico vendedor chato, que quer vender a qualquer custo, não importa nem o quê, nem praa quem, o marketing é, na verdade, o oposto disso.

O marketing é uma disciplina criativa que pode ser equiparada à arte. Enquanto esta busca um resultado sublime, o marketing busca gerar valor.

Atenção às últimas palavras, elas são de extrema importância: gerar valor.

O marketing gera valor primeiro entendendo quais são as necessidades das pessoas, depois cria valor por meio da venda de produtos e serviços que possam ser úteis aos interessados.

O bom  marketing busca maximizar a geração de valor, de maneira que as trocas econômicas sejam sempre lucrativas para todas as partes envolvidas.

>>CLIQUE AQUI! Para acessar o CODICAST #110 – Marketing Médico | Segredos, atalhos e armadilhas<<

Passado

Dr.(a), a primeira coisa que precisamos que você entenda é: você já faz marketing médico.

Toda decisão que impacta a maneira como seus potenciais pacientes percebem a sua atuação como médico, é uma decisão de marketing – consciente, ou não.

Quando você decide se atenderá em uma clínica própria, ou uma clínica de terceiros, você está tomando uma decisão de marketing.

Se decidiu atender em uma clínica própria, esta levará o seu nome ou terá um nome fantasia? Decisão de marketing!

Vai ter um site?

Vai ter um Instagram aberto ou fechado?

Vai gerar conteúdo sobre o quê?

Todas essas, decisões que provavelmente você já teve que fazer em algum momento, são decisões de marketing médico.

Anos 60

Pela primeira vez as empresas tinham um departamento de marketing.

As principais preocupações desse tempo eram básicas: o que produzir, vender em que local, por qual canal,  por qual valor e como anunciá-lo para o consumidor?

Nessa década surgem os primeiros estudiosos da matéria, que começam a reunir dados a respeito do comportamento dos consumidores e a chegar a conclusões que elevam a importância do marketing nas empresas.

Quanto mais as empresas conhecem os consumidores, melhor é a experiência que podem entregar (olha o marketing criando valor desde a década de 60).

No meio médico, nessa época, qualquer esforço de marketing era visto como antiético e imoral.

Anos 70

Conforme o marketing  se consolida, o cliente fica mais exigente.

As marcas entregam o que o cliente quer – e o cliente quer sempre mais.

O departamento de marketing, que era um enorme diferencial competitivo passa a ser indispensável.

Nessa década o marketing sai das empresas e das corporações e invade todas as outras áreas da vida em sociedade: governos, imprensa, organizações e até igrejas – ele está por todo o lugar.

Nessa década surgem as definições de público-alvo e as primeiras segmentações de mercado.

No meio médico, nessa época, qualquer esforço de marketing era visto como antiético e imoral.

>>CLIQUE AQUI! Para acessar o CODICAST #081 – Como Transformar Seguidores em Pacientes<<

Anos 80

Nessa década começamos a ver alguns exageros em nome do marketing.

Foi nessa década que houve as primeiras “guerras de marketing”, verdadeiras batalhas pela atenção – e pelo bolso – do consumidor.

Os clientes estão cada vez mais exigentes – e os departamentos de marketing têm cada vez mais dinheiro para gastar.

Nos anos 80 surgiu o chamado marketing 2.0, forjado pela era da informação, cada vez mais orientado às necessidades do consumidor.

Surgem também os primeiros estudiosos do marketing, que editam livros sobre o assunto e democratizam a matéria.

Pequenas e médias empresas começam a ter uma mentalidade orientada para o marketing.

No meio médico, nessa época, qualquer esforço de marketing era visto como antiético e imoral.

Anos 90

Nos anos 90 somos submetidos a uma hecatombe cultural que leva toda humanidade a um ponto de inflexão: a internet.

A última vez que a humanidade havia sido impactada por uma mudança na forma como nos comunicamos havia sido no século XV, com o surgimento da prensa de Gutemberg.

A internet mudou a maneira como nós, seres humanos, nos comunicamos; e, se a maneira como nos comunicamos mudou, o modo como fazemos marketing também mudou.

Surge o e-mail, os primeiros sites, os primeiros blogs… Tudo ainda muito rudimentar.

Com as novas possibilidades de comunicação, começa a nascer a ideia daquilo que chamamos hoje de marketing de atração.

>>Marketing de Atração x Marketing de Interrupção: Clique Aqui para Entendr a Diferença<<

Com a internet veio a abundância de informações fazendo com que a sociedade acordasse para temas como meio ambiente, racismo, veganismo… 

O marketing deixa de ser apenas sobre “o quê, por quanto, por onde e como”.

Ele passa a ser  sobre como as pessoas se sentem e sua conexão com o mundo ao seu redor.

No meio médico, nessa época, qualquer esforço de marketing era visto como antiético e imoral.

Apesar disso, em outras áreas da saúde (dentistas, nutricionistas, fisioterapeutas…) os profissionais começam a pensar orientados por uma visão de marketing.

>>Siga a @codirectbr no Instagram. Diariamente dicas de marketing para lotar o seu consultório<<

Anos 2010

Se a prensa de Gutemberg conseguiu precipitar a queda da monarquia e acabar com o poder quase totalitário da igreja, a internet também tombou alguns figurões com enorme rapidez.

Aquilo que costumamos chamar mídia tradicional – rádio, televisão, jornais e revistas impressas – sentiu o golpe.

A Internet permitiu que o poder de transmitir informações, que estava nas mãos de poucas pessoas, fosse democratizado.

É como se qualquer cidadão, com um smartphone na mão e uma conexão à internet, fosse – em simultâneo – rádio, televisão jornal e revista.

Pela primeira vez, temos todos voz.

Surge nessa década a revolucionária ideia de que um cliente satisfeito é a melhor propaganda para qualquer marca, ou qualquer profissional.

Os responsáveis?

Uma dica: você acessa mais de uma dezena de vezes na semana.

Acertou quem disse: as redes sociais.

O brasileiro passa em média 3h30 minutos todos os dias acessando as redes sociais.

Praticamente toda sua tomada de decisão de compra passa pelo Instagram (já foi o Facebook e amanhã pode ser o TikTok).

Sabe o que é o mais fantástico disso?

Nas redes sociais, qualquer pessoa pode competir de igual para igual com as grandes marcas pela atenção dos clientes.

Vamos pensar no marketing médico na prática, supondo que você seja um dermatologista.

Para uma pessoa que quer saber a diferença entre o botox e a harmonização facial, as propagandas da Apple são inúteis.

Se o interesse dela for um procedimento estético com uma dermatologista, o algoritmo do Instagram vai entregar exatamente o que ela quer: informações sobre tratamentos estéticos feitos por dermatologistas.

Focado no ser-humano, que tem todas as opções a um clique de distância, o marketing moderno busca maneiras mais sofisticadas de se destacar e atrair a atenção.

A internet permite que a relação entre as marcas, os profissionais, e os clientes, seja muito mais próxima, horizontal. 

As redes sociais permitem pela primeira vez, que o marketing deixe de focado às massas para ser focado no indivíduo e suas necessidades únicas.

A evolução do marketing nos trouxe ao marketing digital, focado sempre nos desejos e nas dores das pessoas, procurando entregar soluções ao invés de vender produtos e serviços.

O marketing agora é focado em relacionamento.

O chamado marketing de atração ganha nome: Inbound Marketing, ou Marketing de Conteúdo.

Se até a década passada o alvo do marketing era vender, hoje o alvo é gerar valor; pois, quem gera valor, vende mais.

Nessa década, pela primeira vez, os médicos acordaram para o marketing – apesar disso, o estado ainda é de sonolência.

Aos poucos, percebem que estão ficando para trás.

Quando olham para os lados, os médicos percebem que todos os outros profissionais da área da saúde estão afiados quando o assunto é marketing e atração de pacientes pelas redes sociais. 

Muitos desses profissionais da saúde, inclusive, estão ganhando espaço que poderiam – ou deveriam – ser dos médicos.

O consumidor não se preocupa mais tanto em encontrar o melhor especialista.

Ela quer ser atendida por alguém em quem confia – e confiança só se consegue construindo um relacionamento.

Percebe como tudo aponta para as redes sociais?

Afinal, não existe maneira mais barata e eficaz de um médico construir relacionamento — hoje — do que por meio das redes sociais.

Isso nos leva ao…

Presente

Hoje, 80% das pessoas das classes A, B e C são chamadas “digital first”.

Ser digital first significa que essas pessoas, antes de ter uma experiência física offline, tem uma primeira experiência digital.

Ou seja, 80% dos seus potenciais pacientes, antes de tomarem a decisão de ir se consultar com você no seu consultório, vão ter uma experiência digital com o seu trabalho.

O caminho natural e intuitivo dessas pessoas será procurar por você no Instagram.

O que encontrarão no seu perfil irá sem dúvidas influenciar na percepção de valor que elas terão a respeito do seu trabalho.

Aos poucos, para os médicos, o marketing vai deixando de ser o vilão e começa a ser visto como uma importante ferramenta, capaz de dar voz, autoridade e credibilidade.

O marketing moderno trata de geração de valor muito mais do que de vender a qualquer custo e, nesse sentido, está em total acordo com o juramento que você fez na ocasião da sua formatura:

“[…] Em todas as casas em que entrar, fá-lo-ei apenas para benefício dos doentes, evitando todo o mal voluntário e a corrupção […]”

Hoje, por meio das redes sociais, os médicos “entram nas casas” das pessoas com muito mais frequência. 

O marketing está a serviço do médico, sendo uma poderosa ferramenta de promoção da saúde e do bem-estar.

Mais do que alavancar a sua carreira, o marketing médico vai ajudá-lo a servir às pessoas, criando com elas um relacionamento verdadeiro, baseado na ética e nos seus valores mais profundos.

A consequência natural disso é o crescimento da sua carreira e, também, o aumento do seu valor como médico. 

Parabéns por chegar até aqui.

Isso significa que você está realmente comprometido em se tornar um médico de destaque e atrair uma fila de pacientes por meio de um marketing médico 100% ético, focado na promoção da saúde e do bem-estar dos seus pacientes. 

Que tal marcar uma Sessão Estratégica gratuita com um especialista Codirect em marketing médico?

Ele mostrará a você exatamente o que precisa ser feito para você dar o próximo passo para construir sua autoridade e criar um relacionamento de proximidade com a sua audiência de potenciais pacientes.

Basta clicar no link abaixo.

[Agendar uma Sessão Estratégica sobre Marketing Médico]

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Apesar de passarem mais tempo estudando que qualquer outro profissional, atrair pacientes não é uma das habilidades que aprendem na faculdade.

Diferente de qualquer outro tipo de marketing – por questões éticas e legais -, o marketing médico é cada vez mais  necessário em um cenário onde há cada vez mais médicos oferecendo serviços e onde os pacientes estão cada vez melhores informados.

Pensando nos médicos que querem usar o digital para atrair pacientes sem correr o risco de serem mal vistos pelos pares, Evandro Mazuco e Luiz Gustavo, fundadores da Codirect, gravaram o CODICAST #110 – Marketing Médico | Segredos, atalhos e armadilhas.

Fique com a gente e construa a sua Marca de Valor.

Marketing Médico

Você já se perguntou o que mudou no marketing médico de cinco anos atrás, para os dias atuais?

A principal mudança foi na mentalidade dos médicos.

A faculdade de medicina ensina apenas aquilo que está relacionado à formação técnica dos médicos.

Atrair, engajar, converter e encantar os pacientes não são matérias que aparecem nos currículos médicos.

Hoje em dia a percepção disso é muito mais clara, afinal quase todo médico acaba sendo também um empresário – mesmo que não se veja desta maneira.

Quando você tem uma clínica, precisa lidar não apenas com questões burocráticas como funcionários, contabilidade, administração, mas também com questões estratégicas: a principal delas é atrair interessados e convertê-los em pacientes.

Tudo isso acaba sendo função do marketing médico.

Marketing para atrair pacientes (não outros médicos)

Muitos médicos ainda confundem marketing médico para atrair pacientes com ações para elevar o status dentro do meio profissional.

É o clássico caso de médicos que vivem fazendo palestras, compram  capa de revistas científicas – e um série de outras ações que impressionam outros médicos.

Isso acaba sendo pouco efetivo quando o objetivo é atrair pacientes, afinal,  quem vai a essas palestras e lê essas revistas? Apenas outros médicos! 

Há anos, uma das maneiras que os médicos utilizavam para mostrar sua autoridade em determinado assunto a um público amplo era aparecendo na TV falando sobre assuntos de interesse da sua área de especialidade.

Essa estratégia rudimentar de marketing médico já foi muito efetiva, mas era restrita há poucos médicos privilegiados, com contatos nas redes de televisão.

Hoje, porém, ações como essas são inefetivas. A televisão que, que já foi uma excelente mídia para transmitir autoridade, está em evidente declínio, não tendo mais a relevância de outrora.

A morte dos meios tradicionais de promoção de produtos e serviços – televisão, rádio, jornais e revistas – deu espaço a possibilidades muito mais democráticas de se promover um serviço como o dos médicos.

E, hoje, não há mídia mais eficaz para se fazer marketing médico do que o Instagram.

Com um investimento baixo e uma boa estratégia, o retorno é fantástico – tudo isso sem desrespeitar nenhuma regra do código do ética ou mesmo sem precisar fazer nada que pode ser reprovado pelos pares.

Após ajudar diversos médicos a implementarem uma estratégia de marketing médico, transformando o Instagram na principal fonte de atração de pacientes, Evandro Mazuco e Luiz Gustavo resolveram revelar tudo que sabe na última edição do podcast da Codirect.

Não perca o CODICAST #110 – Marketing Médico | Atalhos, segredos e armadilhas.

O segredo do marketing médico

Uma coisa que todos os médicos precisam entender, segundo Evandro, é a lei de oferta e demanda. 

“Há dez anos ou até quinze, na maioria das especialidades havia menos profissionais do que hoje em dia.

Então a especialidade dos médicos já era um diferencial pra eles. Isso porque eles recebiam a indicação de outros médicos e assim iam construindo sua carteira de clientes. Tudo a partir de boca a boca.

Mas esse foi um processo muito lento. E os médicos com mais anos de profissão sempre se sobressaíram aos mais novos.”

Algo que com o surgimento das redes sociais, principalmente Instagram, foi quebrado. Muitos médicos não gostaram disso, mas aqueles que se adaptaram, cresceram rapidamente.

“Ser um médico habilidoso ainda é fundamental.

Mas hoje os médicos não dependem mais exclusivamente de um boca a boca para conquistar os pacientes. 

O Instagram permite atalhos para se promover e, de forma totalmente legal, seguindo normas, médicos vêm se tornando referências em suas áreas de formas muito mais rápida, apenas se comunicando da maneira ideal.”

Como se destacar no Instagram 

Para se destacar é necessário criar conteúdo.

Mas não qualquer conteúdo.

Luiz Gustavo, que por muitos anos escreveu para médicos de diversas especialidades, explica questões relevantes a respeito do conteúdo:

“Na verdade, existem dois erros comuns que fazem muitos médicos ficarem estagnados.

O primeiro erro é fazer um conteúdo genérico.

Pega um artigo da Internet e dá CTRL C, CTRL V no post. E isso não dá certo!

Quem lê o conteúdo não gosta. Não tem identificação. Sente que é algo artificial, sem opinião pessoal e personalidade.”

Vale lembrar que o Instagram não é um meio para postar artigos científicos e competir com outros médicos para ver quem sabe falar mais difícil.

A linguagem precisa ser menos técnica.

Ainda que congruente, é necessário construir uma narrativa que o seu paciente possa entender sem precisar estudar medicina. 

Luiz Gustavo tem uma boa dica: 

“Uma dica é sempre escrever em primeira pessoa”.

“Gravar vídeos também é uma forma excelente de humanizar o seu Instagram e construir autoridade.”

“Você mostra o seu conhecimento e ao mesmo tempo o seu rosto.”

“Mostra que é você quem está ali, que tem uma pessoa de verdade compartilhando casos, histórias e etc.”

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Dr(a). não caia nessa armadilha 

Algo muito comum entre os médicos – uma armadilha típica que tanto eles quanto agências de conteúdo caem – é fazer conteúdos com o objetivo de ensinar procedimentos. 

“Por exemplo, você que é médico, não deve ensinar nada sobre, por exemplo, uma mamoplastia de aumento.

Esse conteúdo só vai atrair outros médicos que querem se atualizar sobre a forma de realizar um procedimento.

O segredo é você falar algo capaz de gerar valor para os seus pacientes e potenciais pacientes, não sobre seus procedimentos.”

Ou seja, você pode pegar uma dor ou um desejo do paciente e abordar isso como primeiro plano do seu conteúdo.

Enquanto isso, os procedimentos ficam em segundo plano, como uma alternativa para que seus pacientes alcancem aquilo que eles desejam ou se livrem dos problemas que os incomodam.

Não fale do tratamento, fale dos sintomas!

Evite vender procedimentos, apneas fale sobre o prazer de não sofrer mais com um problema.

Isso gera valor, causa desejo e gera identificação – ações indispensáveis dentro de uma estratégia de marketing médico.

Por exemplo, muitas vezes as pessoas não sabem o que é um otorrinolaringologista e nem desconfiam que precisam de um tratamento para sinusite.

Mas se você falar sobre o sintoma de dor de cabeça, pressão na face, dificuldade para respirar… são coisas que seu paciente reconhecerá e automaticamente acende uma luzinha na cabeça dele que diz: opa, esse cara sabe o que eu tenho, ele pode me ajudar. 

Lembre-se, é você quem precisa falar a língua do paciente, afinal, ele não fala a sua.

Evandro lembra algo muito importante e recorrente no meio médico:

“[…] muitos profissionais acham que isso (essa linguagem simplificada) pode ser “errada”.

Mas cabe a você, médico, decidir se quer fazer marketing para agradar seus pacientes ou para agradar outros profissionais que são sua concorrência.”

A importância de uma boa secretária em uma estratégia de marketing médico:

Há muitos profissionais que subestimam a importância de ter uma secretária ao lado, cuidando do digital, das redes sociais. 

 Mas quando dão uma chance, contratam e capacitam esse funcionário, se surpreendem com o impacto positivo que tem na estratégia. 

Médicos geralmente tem uma agenda bastante apertada – o que faz com que, na maioria das vezes não exista tempo para alimentar as redes sociais com frequência.

Negligenciar esta poderosa fonte de pacientes, porém, é um erro.

Por isso, ter um profissional capaz de ajudar nessa tarefa é essencial. Assim, a função da secretária de um médico se torna ainda mais estratégica.

Uma funcionária pode dar apoio na hora de responder comentários, conversar no Direct e manter a comunicação com a sua audiência aquecida sem que eles precisem esperar horas para falar com você.

Basicamente, a secretária conduz a sua rede social enquanto você gerencia a sua atividade médica.

No CODICAST o Evandro cita o exemplo do Dr. Henrique Muller, parceiro da Codirect desde 2016.

“Temos um cliente, o Doutor Henrique Muller, que recebe por semana mais de quarenta novos contatos interessados em suas cirurgias plásticas. 

Conversar por mensagem de texto com quarenta pessoas novas toda semana, na vida de um cirurgião requisitado, é algo que consumiria muito tempo!

Por isso o doutor Henrique Muller tem uma estratégia onde ele sempre faz o contato inicial, geralmente enviando um áudio pras suas pacientes, para construir uma relação de confiança.

E depois disso ele avisa que a paciente estará sendo encaminhada para sua secretária, para continuar a conversa, esclarecer as dúvidas e quem sabe agendar uma avaliação.”

>>Conheça o perfil do cirurgião plástico Dr. Henrique Muller, que após implementar uma estratégia de marketing médico e imprimir toda sua personalidade no feed, conseguiu atrair 30 pacientes em 18 dias<<

“Isso ajuda muito o Dr. Henrique a manter a rotina limpa, de uma forma que as demandas do marketing e as medidas não se atropelam.”

Para conferir na íntegra o episódio do CODICAST #110 – Marketing Médico #110 | Atalhos, segredos e armadilhas, é só clicar abaixo.

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Se você é daqueles que prefere assistir ao vídeo do CODICAST no Youtube, é só clicar no PLAY! abaixo.

Parabéns por ter chego até aqui. Isso significa que você realmente está comprometido em se tornar um médico de destaque e servir os seus pacientes por meio do marketing médico. 

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